سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى - متجر  رزة 

أولاً: النطاق الجغرافي

•داخل السعودية: يوجد الاستبدال والاسترجاع.

•خارج السعودية: لا يُسمح لاللستبدال أو الاسترجاع .

⸻

ثانيًا: المدة والرسوم

خدمة الاسترجاع - خلال 24 ساعة من الاستلام

( الرسوم - 50ريال )

⸻

خدمة الاستبدال - خلال من 2- 3 ايام من استلام الطلب

( الرسوم - 30 ريال )

⸻

شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال

•وجود الفاتورة الورقية الأصلية شرط أساسي.

•المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف..

•الالتزام بالمدة المحددة لكل من ( الاستبدال و الاسترجاع ) .

⸻

سياسة الاستبدال – رزة 

• يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.
• رسوم الاستبدال - يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 30ريال سعودي .
• الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.
• تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال وإلزام العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.
• يجب شحن المنتج إلى شركة سمسا او ارامكس باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال او خلال 48 ساعه.
• وفي حال عدم الالتزام، يُرفض الطلب نهائيًا.

• الاستبدال بنفس سعر المنتج او اعلى فقط .

⸻

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• الفستان السهرة او اي منتج لايسترجع اذ كان سعره اعلى من 500 ريال ( لانها تفصيل وغاليه ولاتتسرجع ، فقط تستبدل بمنتج اخرى بنفس السعر او اغلى )

•استخدام المنتج او التعديل عليه .

• مرور اكثر من 24 ساعه بعد استلام المنتج لايسترجع .

• طلبات الاقساط تابي او تمارا لايوجد استرجاع فقط استبدال

• عند استخدام كود خصم يوفر شحن مجاناً يمنع الاسترجاع فقط استبدال

• مرور اكثر من المدة المحددة للاستبدال .

•تلف المنتج أو فقدان الفاتورة .

•استخدام أكواد خصم، عروض ترويجية، أو طلبات كاش باك.

•المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام.

• عند طلب 3 منتجات و اكثر يمنع استرجاع كامل القطع فقط كحد اقصى 2 منتجين .

⸻

آلية الإرجاع

•بعد طلب العميل ، يتم إرسال بوليصة شحن.

•يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) بنفس اليوم او خلال من 24 ساعه الى 48 ساعه .

•مدة صلاحية البوليصة: 2 أيام.

•عدم الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد = رفض الطلب وعدم قبول الاسترجاع او الاستبدال بعد ذالك .

⸻

آلية استرداد المبلغ للعميل

•يتم الاسترداد خلال 7 - 10 يوم من استلام المنتج.

•يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع.

•في حال تحويل المبلغ إلى حساب آخر، يجب أن يكون لشخص من الدرجة الأولى فقط.

⸻

إلغاء الطلب

•يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.

•إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

⸻

ملاحظة مهمة !!

• رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال او الاسترجاع .

• في حال الطلب و استخدم كود او عروض توصيل مجاناً و بعد ذالك طلب العميل الاسترجاع لوجود شروط متناسقه مع سياسة الاسترجاع والاستبدال يخصم منه التوصيل ولايحسب مجاناً.